4S服務(wù)顧問章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

填空題
（）年“起亞汽車”首次進入百強品牌。
答案：2012
單項選擇題
XTS 28T領(lǐng)先型配備的Auto-Leveling主、被動車身水平控制系統(tǒng)，對于它們的工作狀態(tài)描述正確的是（）。
A.主動式采用機械自供能，在車輛靜止/行駛中隨時偵測車身水平，調(diào)整車身
B.被動式采用機械自供能，在車輛靜止/行駛中隨時偵測車身水平，調(diào)整車身
C.主動式采用外部空氣泵，在車輛靜止/行駛中隨時偵測車身水平，調(diào)整車身
D.被動式采用外部空氣泵，在車輛靜止/行駛中隨時偵測車身水平，調(diào)整車身
單項選擇題
打電話鈴響10次不算久，接聽電話在（）聲左右為最好。
A、1
B、2
C、3
D、4
多項選擇題
握手的先后次序正確的是（）。
A.女先男后
B.尊先卑后
C.長先幼后
D.男先女后
多項選擇題
科魯茲置換升級型客戶主要強調(diào)我們誠新二手車的優(yōu)勢，下列哪些正確的（）。
A、認(rèn)證增值
B、安心交易
C、安全評估
D、一站服務(wù)
多項選擇題
科魯茲是一款顛覆傳統(tǒng)的車，顛覆主要來自于（）。
A、全新平臺
B、動感設(shè)計
C、操控性能
D、精湛工藝
多項選擇題
敘述法的主要方法有（）。
A.權(quán)威法
B.社會認(rèn)同法
C.對比法
D.比喻法
多項選擇題
科帕奇與RAV4相比下列哪幾項屬于科帕奇具有優(yōu)勢的地方（）。
A、安全
B、行李箱容積
C、空間舒適
D、底盤
多項選擇題
銷售過程中運用引導(dǎo)的方法以及“全身傾聽”的技巧來讓客戶暢其所言，引導(dǎo)法還有以下好處（）。
A.收集客戶的資料
B.了解客戶的需求
C.掌握訪談的主動權(quán)
D.試探客戶的態(tài)度
多項選擇題
品質(zhì)控制流程中，質(zhì)檢流程包括（）
A.自檢
B.互檢
C.總檢
D.終檢