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00191旅行社經(jīng)營(yíng)與管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

判斷題
1945年10月17日，以接待海外華僑為主旨的廈門華僑服務(wù)社成立，這是新中國(guó)的第一家旅行社。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
旅行社的組織結(jié)構(gòu)形式不是一成不變的也應(yīng)該隨各種因素的變化而有相應(yīng)的調(diào)整。
答案：正確
問(wèn)答題
旅行社采購(gòu)人員應(yīng)該怎樣處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系？
答案：對(duì)于“集中采購(gòu)”還是“分散采購(gòu)”這個(gè)問(wèn)題，旅行社可以采取兩種策略：
判斷題
控制采購(gòu)成本是降低旅行社產(chǎn)品成本的最主要渠道。
答案：正確
問(wèn)答題
請(qǐng)簡(jiǎn)述旅行社危機(jī)的表現(xiàn)形式。
答案：
產(chǎn)品價(jià)格危機(jī)，公共關(guān)系危機(jī)，人力資源危機(jī)，財(cái)務(wù)危機(jī)，突發(fā)事故危機(jī)。
多項(xiàng)選擇題
旅行社之間結(jié)算業(yè)務(wù)多采用匯付方式進(jìn)行。匯付方式分為（）。
A.現(xiàn)匯
B.電匯
C.信匯
D.票匯
多項(xiàng)選擇題
在旅游接待過(guò)程中，行李差錯(cuò)主要包括哪幾種情況（）。
A.行李丟失
B.行李漏接
C.行李錯(cuò)接
D.行李破損
多項(xiàng)選擇題
屬于直線職能型組織特征的是（）。
A.結(jié)構(gòu)高聳
B.標(biāo)準(zhǔn)化程序
C.一條指揮的等級(jí)鏈
D.結(jié)構(gòu)扁平
填空題
旅游產(chǎn)品的生命周期一般可分為（）四個(gè)階段。
答案：初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期、衰退期
單項(xiàng)選擇題
（）是主動(dòng)解決客人遇到的問(wèn)題并加強(qiáng)同客人聯(lián)系。
A.導(dǎo)游服務(wù)
B.旅行社售后服務(wù)
C.旅行社接待過(guò)程服務(wù)
D.后勤工作管理

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