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95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(案例)章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

問答題
請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)地方？并對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：【違規(guī)條款】
1.220伏電壓偏差值表述錯(cuò)誤，違反了《供電營業(yè)規(guī)則》第五十四條：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)...
問答題
請問在這個(gè)過程中，供電企業(yè)工作人員有什么違規(guī)之處？并對這一事件表現(xiàn)出來的問題提出改進(jìn)的建議。
答案：【違規(guī)條款】：
1.《國家電網(wǎng)公司 95598 業(yè)務(wù)管理暫行辦法》第二十四條：國網(wǎng)客服代表...
問答題
請問在此客戶繳費(fèi)過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)的地方？并提出改進(jìn)建議。
答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》6.14：客戶欠電費(fèi)需依法...
問答題
供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并提出改進(jìn)建議。
答案：【違規(guī)條款】
1.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》第七條：受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申...
問答題
事件過程：某供電企業(yè)工作人員2月5日因表計(jì)到輪換周期，未進(jìn)行任何通知就對按月抄表的某小區(qū)電能表進(jìn)行批量輪換工作。換表過程中，由于客戶張某不在家，便進(jìn)行了換表工作，口頭將張某的電表底數(shù)告知了其鄰居王某并請其轉(zhuǎn)達(dá)，2月25日張某認(rèn)為自己表碼抄錯(cuò)到供電所核對表碼，供電所一直未找到舊表于3月15日將該情況告知客戶，客戶撥打了95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：【暴露問題】
1.供電所工作中規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，工作人員服務(wù)行為隨意性較強(qiáng)。
2.供電所表庫管...
問答題
請問在此過程中，客戶代表小周的行為有哪些違規(guī)之處？請對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：1.在接待客戶的過程中，客戶代表小周對客戶提出問題未有效解答，造成客戶重復(fù)往返的行為違反了《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)&ldq...
問答題
請分析：該案例違反了哪些規(guī)定？暴露出供電企業(yè)存在哪些問題？并給出建議？
答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.9月15日報(bào)裝后兩年內(nèi)辦理三次暫停...
問答題
請問在這個(gè)過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？
答案：【違規(guī)條款】
1.未在規(guī)定時(shí)間停電，違反了：《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)“》第一條...
問答題
事件過程：某日上午8：30左右，某供電公司線路搶修班人員接到電話通知，需搶修一臺高度傾斜的公用變壓器。當(dāng)搶修吊車快到工作地點(diǎn)時(shí)，幾名交警攔車檢查，發(fā)現(xiàn)吊車已超過年檢期限2個(gè)月，交警對未年檢吊車實(shí)施暫扣并將車拖走。為抓緊時(shí)間開展工作，搶修人員一邊與交警交涉，一邊派人對所需搶修的變壓器進(jìn)行停負(fù)荷、拉支線刀閘等工作。因?yàn)榈缆方煌ㄐ盘枱舻碾娫辞『镁徒釉谠撟儔浩魃?，停電工作致使信號燈熄滅。一名交警認(rèn)為這是一種報(bào)復(fù)行為，在未對搶修人員進(jìn)行任何詢問的情況下，即用“警棒”對實(shí)施停電的搶修人員進(jìn)行了襲擊并致其輕傷。事后，新浪等新聞媒體對此進(jìn)行了負(fù)面報(bào)道。請對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：【暴露問題】
1.工作制度執(zhí)行不力。對停電后可能造成的影響嚴(yán)重估計(jì)不足。即臨時(shí)停電可能造成該地段交通信號指示燈...
問答題
對這個(gè)事件表現(xiàn)出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：【暴露問題】
1.客戶代表對于業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限不熟悉，誤導(dǎo)客戶，三個(gè)十條、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)...