用電客戶受理員章節(jié)練習(xí)(2019.05.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 內(nèi)向安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露，注意穩(wěn)定但又難于轉(zhuǎn)移，富有實(shí)干精神，但創(chuàng)新能力不強(qiáng)，有些惰性。這些體現(xiàn)了（）的氣質(zhì)特征。

2.問答題在使用電壓互感器時(shí)，接線要注意哪些問題？

（1）按要求的相序接線
（2）單相電壓互感器極性要連接正確
（3）二次側(cè)應(yīng)有一點(diǎn)可靠接地
（4）二次繞組不允許短路。

3 電力95598客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)范圍包括：受理客戶的故障報(bào)修、投訴、舉報(bào)、意見建議、（）等內(nèi)容。

4 目前采用的抄表方式有（）

5 某地發(fā)洪水，因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)須盡快安排供電，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)，由（）承擔(dān)。

6 自我情緒管理的方法有哪些？（）

7.判斷題企業(yè)的回頭客比率越高，市場營銷費(fèi)用就越低

8 下列選項(xiàng)中，屬于供電合同條款的有（）

9.判斷題擅自伸入或者跨越供電營業(yè)區(qū)供電的，電力管理部門除沒收違法所得外，還應(yīng)處違法所得5-10倍罰款

10 基本電價(jià)方式有（）。