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電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.07.28)
問(wèn)答題
供電服務(wù)規(guī)范對(duì)“95598”客戶服務(wù)人員的回訪制度有何規(guī)定？
答案：
（1）對(duì)客戶投訴，應(yīng)100％跟蹤投訴受理全過(guò)程，5天內(nèi)答復(fù)；
（2）對(duì)故障報(bào)修，必要時(shí)在修復(fù)后及時(shí)進(jìn)行回訪，聽(tīng)...
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問(wèn)答題
終端上行無(wú)線電信號(hào)較弱時(shí)，通常采用什么措施？
答案：
（1）提高終端天線高度；
（2）采用低損耗高頻電纜；
（3）采用高增益天線；
（4）提高終...
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問(wèn)答題
對(duì)輸變電工程、調(diào)度通信自動(dòng)化工程等電網(wǎng)配套工程和環(huán)境保護(hù)工程有何要求？
答案：
輸變電工程、調(diào)度通信自動(dòng)化工程等電網(wǎng)配套工程和環(huán)境保護(hù)工程，應(yīng)當(dāng)與發(fā)電工程項(xiàng)目同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)建設(shè)、同時(shí)驗(yàn)收、同時(shí)投入使用...
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問(wèn)答題
用戶在裝表接電前必須具備哪些條件？
答案：
必須具備如下條件：
（1）檢查用戶內(nèi)部工程與其配合的外線工程，均必須竣工并驗(yàn)收合格。
（2）業(yè)務(wù)費(fèi)用...
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問(wèn)答題
客戶向我們道謝時(shí)，我們應(yīng)該禮貌回敬的文明用語(yǔ)是什么？
答案：
沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。
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問(wèn)答題
座席子系統(tǒng)的基本功能有哪些？
答案：
（1）數(shù)字話機(jī)與ACD交換機(jī)配合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)代表與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交互，受理各種相關(guān)業(yè)務(wù)。
（2）提供來(lái)話指示、來(lái)話...
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問(wèn)答題
安全工器具應(yīng)進(jìn)行哪些外觀檢查？
答案：
安全工器具使用前的外觀檢查應(yīng)包括絕緣部分有無(wú)裂紋、老化、絕緣層脫落、嚴(yán)重傷痕，固定聯(lián)結(jié)部分有無(wú)松動(dòng)、銹蝕、斷裂等現(xiàn)象。對(duì)...
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填空題
《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十七條規(guī)定：用戶因修繕?lè)课莼蚱渌蛐枰苿?dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置，應(yīng)辦理（）用電手續(xù)。
答案：
移表
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問(wèn)答題
擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電封存的電力設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)怎樣的違約責(zé)任？
答案：
擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備，屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交...
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填空題
《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第五十九條規(guī)定：遇有緊急檢修需停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)定提前通知重要用戶，用戶應(yīng)予以（）；事故斷電，應(yīng)（）。
答案：
配合；盡速修復(fù)
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