中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認證考試章節(jié)練習(2019.10.09)

A.粗心大意，自認為客戶關(guān)系很牢靠
B.錯過提升客戶客戶價值的機會，泛泛推介業(yè)務(wù)
C.推介高價值業(yè)務(wù)
D.急于銷售，急功近利

A.提供最好的服務(wù)，不因為對方的寬容和理解而放松對自己的要求
B.學會控制自己的情緒，以禮相待。對自己的過失真誠道歉
C.真誠對待，作出合理解釋說明，爭取對方的理解
D.小心應對，盡可能滿足其要求，讓客戶有被尊重的感覺

A.入網(wǎng)期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期

A.基本信息
B.商務(wù)信息
C.個性化信息
D.家庭成員信息

A.特征
B.優(yōu)點
C.利益
D.證據(jù)

A.每次問一到兩個問題
B.表現(xiàn)出非常自然隨意、漫不經(jīng)心
C.收集客戶信息之前做好充分的輔墊
D.一次性問很多問題

A.聯(lián)通
B.移動
C.電信

A.易信
B.微信
C.短信
D.網(wǎng)廳

A.開始
B.制定短信拜訪對象
C.確定目標客戶
D.拜訪短信內(nèi)容、短信發(fā)送操作
E.結(jié)束

A.≤3%
B.≤4%
C.≤5%
D.≤6%