初級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.10.28)

A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了客戶所說的話
B.確認客戶的需求
C.讓客戶不要再說了，都已經(jīng)記錄下來了，趕緊掛機吧
D.通過復(fù)述客戶的意圖，整理自己的思路

A、接電話
B、填寫記錄
C、查詢資料
D、大聲喧嘩

A.國家規(guī)范性
B.國家意志性
C.國家統(tǒng)一性
D.政府指導(dǎo)性

A.勞動爭議
B.勞動者權(quán)益
C.合同爭議
D.合同糾紛