中國(guó)電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)

多項(xiàng)選擇題
要辦理信息版套餐，基礎(chǔ)包必須具備哪些資產(chǎn)（）。
A.固話
B.小靈通
C.寬帶
D.手機(jī)
單項(xiàng)選擇題
從iTunes的哪個(gè)設(shè)置面板中可以選擇游戲應(yīng)用程序同步至iPhone（）
A.信息
B.游戲
C.應(yīng)用程序
D.iPhone游戲
多項(xiàng)選擇題
以下哪些屬于手機(jī)節(jié)省流量的方法（）
A.安卓手機(jī)關(guān)閉手機(jī)郵件的自動(dòng)同步
B.一般在有條件時(shí)，盡量使用Wifi網(wǎng)絡(luò)
C.iPhone關(guān)閉iCloud同步功能
D.通過(guò)手機(jī)看視頻的時(shí)候，盡量選擇高清版，而不要選擇流暢版
單項(xiàng)選擇題
天翼空間開發(fā)者可以通過(guò)（）快速和便捷的開發(fā)和發(fā)布應(yīng)用。
A.天翼空間
B.愛(ài)音樂(lè)
C.愛(ài)游戲
D.全球眼
單項(xiàng)選擇題
不屬于和平型客戶的特點(diǎn)的有（）
A.性格隨和
B.通常能夠理解、寬容對(duì)方
C.講話語(yǔ)速緩慢
D.以自我為中心
單項(xiàng)選擇題
制發(fā)章程、制度、規(guī)定、規(guī)則、細(xì)則、辦法等，結(jié)構(gòu)層次為條款式的從“第一條”往后順排，或依次為“章”、“節(jié)”、“（）”。
A.段
B.句
C.條
D.字
單項(xiàng)選擇題
電話外呼模型繼準(zhǔn)備、問(wèn)候/開場(chǎng)白、推介方案、檢查客戶接受程度后的第五個(gè)步驟是（）
A.促成/送別/記錄/跟進(jìn)
B.不需要第五個(gè)步驟
C.維系挽留用戶
D.直接與用戶道別
多項(xiàng)選擇題
客戶生命周期貫穿全過(guò)程的客戶關(guān)懷內(nèi)容包括哪些（）
A.積分兌換
B.推薦高價(jià)值業(yè)務(wù)
C.國(guó)際漫游
D.俱樂(lè)部活動(dòng)
多項(xiàng)選擇題
分析所收集的數(shù)據(jù)，查找質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問(wèn)題的原因，分析應(yīng)從以下哪些方面進(jìn)行（）
A.流程
B.人員
C.技術(shù)
D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
單項(xiàng)選擇題
收文分（），需送有關(guān)人員傳閱的閱知性公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)公文內(nèi)容、要求和工作需要確定范圍后分送。
A.承辦和傳閱
B.答復(fù)和匯報(bào)
C.閱件和辦件

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中國(guó)電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)

要辦理信息版套餐，基礎(chǔ)包必須具備哪些資產(chǎn)（）。

從iTunes的哪個(gè)設(shè)置面板中可以選擇游戲應(yīng)用程序同步至iPhone（）

以下哪些屬于手機(jī)節(jié)省流量的方法（）

天翼空間開發(fā)者可以通過(guò)（）快速和便捷的開發(fā)和發(fā)布應(yīng)用。

不屬于和平型客戶的特點(diǎn)的有（）

制發(fā)章程、制度、規(guī)定、規(guī)則、細(xì)則、辦法等，結(jié)構(gòu)層次為條款式的從“第一條”往后順排，或依次為“章”、“節(jié)”、“（）”。

電話外呼模型繼準(zhǔn)備、問(wèn)候/開場(chǎng)白、推介方案、檢查客戶接受程度后的第五個(gè)步驟是（）

客戶生命周期貫穿全過(guò)程的客戶關(guān)懷內(nèi)容包括哪些（）

分析所收集的數(shù)據(jù)，查找質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問(wèn)題的原因，分析應(yīng)從以下哪些方面進(jìn)行（）

收文分（），需送有關(guān)人員傳閱的閱知性公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)公文內(nèi)容、要求和工作需要確定范圍后分送。

中國(guó)電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)

要辦理信息版套餐，基礎(chǔ)包必須具備哪些資產(chǎn)（）。

從iTunes的哪個(gè)設(shè)置面板中可以選擇游戲應(yīng)用程序同步至iPhone（）

以下哪些屬于手機(jī)節(jié)省流量的方法（）

天翼空間開發(fā)者可以通過(guò)（）快速和便捷的開發(fā)和發(fā)布應(yīng)用。

不屬于和平型客戶的特點(diǎn)的有（）

制發(fā)章程、制度、規(guī)定、規(guī)則、細(xì)則、辦法等，結(jié)構(gòu)層次為條款式的從“第一條”往后順排，或依次為“章”、“節(jié)”、“（）”。

電話外呼模型繼準(zhǔn)備、問(wèn)候/開場(chǎng)白、推介方案、檢查客戶接受程度后的第五個(gè)步驟是（）

客戶生命周期貫穿全過(guò)程的客戶關(guān)懷內(nèi)容包括哪些（）

分析所收集的數(shù)據(jù)，查找質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問(wèn)題的原因，分析應(yīng)從以下哪些方面進(jìn)行（）

收文分（），需送有關(guān)人員傳閱的閱知性公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)公文內(nèi)容、要求和工作需要確定范圍后分送。

要辦理信息版套餐，基礎(chǔ)包必須具備哪些資產(chǎn)（）。

天翼空間開發(fā)者可以通過(guò)（）快速和便捷的開發(fā)和發(fā)布應(yīng)用。

制發(fā)章程、制度、規(guī)定、規(guī)則、細(xì)則、辦法等，結(jié)構(gòu)層次為條款式的從“第一條”往后順排，或依次為“章”、“節(jié)”、“（）”。

電話外呼模型繼準(zhǔn)備、問(wèn)候/開場(chǎng)白、推介方案、檢查客戶接受程度后的第五個(gè)步驟是（）

分析所收集的數(shù)據(jù)，查找質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問(wèn)題的原因，分析應(yīng)從以下哪些方面進(jìn)行（）

收文分（），需送有關(guān)人員傳閱的閱知性公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)公文內(nèi)容、要求和工作需要確定范圍后分送。