中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.19)

A.首次回訪，了解客戶所辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容
B.外呼前不用查詢用戶使用情況，直接問詢用戶即可
C.入網(wǎng)第二月回訪，查詢用戶近期套餐使用是否飽和
D.入網(wǎng)第三個(gè)月，對用戶進(jìn)行套餐理財(cái)

A.一個(gè)月
B.一周
C.三天
D.24小時(shí)

A.音樂
B.摘要
C.信息

A.3G套餐推薦
B.1X資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)介紹
C.3G終端推薦牽引
D.3G應(yīng)用軟件推薦

A.活動時(shí)間和活動目標(biāo)
B.活動對象和活動內(nèi)容
C.活動地點(diǎn)和活動預(yù)算
D.活動組織和活動宣傳

A.發(fā)文單位
B.主辦單位
C.部門
D.簽發(fā)人

A.業(yè)務(wù)理解能力
B.主動營銷能力
C.服務(wù)親和力
D.溝通能力

A.交通罰款代辦
B.車輛年費(fèi)代繳
C.號碼轉(zhuǎn)賬
D.手機(jī)充值
E.購買保險(xiǎn)

A.2周內(nèi)
B.30天內(nèi)
C.2個(gè)月內(nèi)
D.3個(gè)月內(nèi)

A.保密
B.秘密
C.機(jī)密
D.絕密