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初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.19)

多項選擇題
Android2.1版本新增的功能有：（）
A.動態(tài)壁紙
B.3D媒體庫
C.4個主屏幕
D.6個主屏幕
填空題
若客戶在客服代表處針對同一問題得到的答復(fù)不同，會對客戶服務(wù)中心進(jìn)行（）。
答案：投訴
單項選擇題
若所購買的移動電話的（）出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，自購買之日起十五天之內(nèi)，消費者可享有相應(yīng)的免費更換服務(wù)。
A.主機(jī)
B.電池
C.充電器
D.耳機(jī)
多項選擇題
Android平臺的三個特點是：（）
A.麗音二代
B.免費應(yīng)用無限擴(kuò)展
C.個性界面自由定制
D.豐富的無限互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
問答題
滅火有哪些基本方法？
答案：初起的火災(zāi)容易撲滅，但必須正確運用滅火方法，合理使用滅火器材和滅火劑，否則就有叮能事倍功半，甚至貽誤最佳滅火時機(jī)。
填空題
營業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)包括（）、（）、（）、（）等四大模塊。
答案：帳務(wù)模塊；查詢模塊；營帳模塊；綜合模塊
多項選擇題
以下哪些服務(wù)用語向客戶表示了“感同身受”？（）
A.我也明白你的感受
B.我們充分理解您的感受
C.我知道您是多么煩惱
D.您這事，沒什么大不了的
E.我知道您現(xiàn)在很不愉快
問答題
第三代移動通信的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
答案：
WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA確定為第三代移動通信（3G）的三大主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
填空題
據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程，通俗易懂，（）。
答案：真實準(zhǔn)確
判斷題
隊列是一種對進(jìn)隊列、出隊列操作的次序做了限制的線性表。
答案：正確

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初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.19)

Android2.1版本新增的功能有：（）

若客戶在客服代表處針對同一問題得到的答復(fù)不同，會對客戶服務(wù)中心進(jìn)行（）。

若所購買的移動電話的（）出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，自購買之日起十五天之內(nèi)，消費者可享有相應(yīng)的免費更換服務(wù)。

Android平臺的三個特點是：（）

滅火有哪些基本方法？

營業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)包括（）、（）、（）、（）等四大模塊。

以下哪些服務(wù)用語向客戶表示了“感同身受”？（）

第三代移動通信的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程，通俗易懂，（）。

隊列是一種對進(jìn)隊列、出隊列操作的次序做了限制的線性表。

初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.19)

Android2.1版本新增的功能有：（）

若客戶在客服代表處針對同一問題得到的答復(fù)不同，會對客戶服務(wù)中心進(jìn)行（）。

若所購買的移動電話的（）出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，自購買之日起十五天之內(nèi)，消費者可享有相應(yīng)的免費更換服務(wù)。

Android平臺的三個特點是：（）

滅火有哪些基本方法？

營業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)包括（）、（）、（）、（）等四大模塊。

以下哪些服務(wù)用語向客戶表示了“感同身受”？（）

第三代移動通信的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程，通俗易懂，（）。

隊列是一種對進(jìn)隊列、出隊列操作的次序做了限制的線性表。

若所購買的移動電話的（）出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，自購買之日起十五天之內(nèi)，消費者可享有相應(yīng)的免費更換服務(wù)。

滅火有哪些基本方法？

營業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)包括（）、（）、（）、（）等四大模塊。

以下哪些服務(wù)用語向客戶表示了“感同身受”？（）

第三代移動通信的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程，通俗易懂，（）。

隊列是一種對進(jìn)隊列、出隊列操作的次序做了限制的線性表。