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郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.20)
單項(xiàng)選擇題
月度服務(wù)明星于次月（）日前評出，季度服務(wù)明星于下季度初月（）日評出年度服務(wù)明星于次年1月（）日。
A.5；10；15
B.10；15；20
C.15；10；5
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判斷題
無效投訴是指因我方在管理、服務(wù)上的過時給客戶造成的損失和帶來的不便。
答案：
錯誤
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單項(xiàng)選擇題
儲蓄存款以（）為起息點(diǎn)，（）以下不計(jì)息。
A.元、元
B.元、角
C.角、角
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判斷題
營業(yè)主管是排班第一責(zé)任人。
答案：
正確
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判斷題
客戶信息表的目的在于幫助客戶經(jīng)理組織和管理每一次與客戶的溝通，采用統(tǒng)一的方式全面了解客戶信息。
答案：
正確
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判斷題
王先生在郵政銀行個人金融資產(chǎn)50萬元，網(wǎng)點(diǎn)需要每年至少與其聯(lián)系6次。
答案：
正確
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單項(xiàng)選擇題
力量時刻的收集方式包括（）和年終收集。
A.定期收集
B.平時收集
C.不定期收集
D.每月收集
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判斷題
客戶經(jīng)理在無法順利處理客戶反對意見時，可邀請主管會見客戶。
答案：
正確
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判斷題
客戶經(jīng)理記分卡指示包括：個人存款新增、信用卡、商易通、基金、理財、貸款新增、客戶信息表數(shù)量、銷售推薦、客戶投訴等。
答案：
正確
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單項(xiàng)選擇題
對于非現(xiàn)場投訴，應(yīng)在投訴處理時限內(nèi)電話回復(fù)客戶，95580投訴處理時限為（）個工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
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