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初級(jí)話(huà)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.02)

單項(xiàng)選擇題
安全生產(chǎn)既包括對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)，又包括對(duì)（）的保護(hù)。
A.生產(chǎn)
B.財(cái)物
C.環(huán)境
D.生產(chǎn)、財(cái)物、環(huán)境
單項(xiàng)選擇題
關(guān)于陳述價(jià)值說(shuō)法不正確的是（）。
A.陳述企業(yè)的與眾不同之處
B.產(chǎn)品的獨(dú)特利益或者價(jià)值
C.與別的企業(yè)產(chǎn)品的共同利益或價(jià)值
D.自己與其他營(yíng)銷(xiāo)人員的不同
判斷題
崗位的用電設(shè)備、消防設(shè)備等由崗位人員負(fù)責(zé)，堅(jiān)持定期巡回檢查，并做好記錄。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
客戶(hù)向客戶(hù)服務(wù)中心反映想裝一部油田通信電話(huà)，話(huà)務(wù)員應(yīng)按（）處理。
A、建議
B、咨詢(xún)
C、受理
D、投訴
判斷題
CMS（呼叫管理系統(tǒng)）可自行開(kāi)發(fā)，也可購(gòu)買(mǎi)呼叫中心平臺(tái)的供應(yīng)商提供的呼叫管理系統(tǒng)。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
客戶(hù)服務(wù)中心的投訴功能主要指用戶(hù)的（），記錄客戶(hù)的投訴信息，并向相應(yīng)部門(mén)反應(yīng)。
A.障礙申告
B.業(yè)務(wù)投訴
C.障礙申告、業(yè)務(wù)投訴
D.話(huà)費(fèi)信息
單項(xiàng)選擇題
客戶(hù)投訴網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，如何挽留客戶(hù)，做法錯(cuò)誤的是（）
A.采用緩兵之計(jì)，先安撫客戶(hù)情緒
B.迅速報(bào)給相關(guān)部門(mén)做網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和優(yōu)化
C.建議客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決前，使用其他增值業(yè)務(wù)彌補(bǔ)
D.告訴客戶(hù)我們網(wǎng)絡(luò)沒(méi)問(wèn)題，是客戶(hù)手機(jī)問(wèn)題
單項(xiàng)選擇題
標(biāo)準(zhǔn)鍵盤(pán)上，“刪除鍵”是（）。
A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp
單項(xiàng)選擇題
在英語(yǔ)中，用在星期前面的介詞是（）。
A、in
B、at
C、on
D、the
判斷題
客戶(hù)服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話(huà)自動(dòng)查詢(xún)方式代替，在特定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。
答案：錯(cuò)誤

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初級(jí)話(huà)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.02)

安全生產(chǎn)既包括對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)，又包括對(duì)（）的保護(hù)。

關(guān)于陳述價(jià)值說(shuō)法不正確的是（）。

崗位的用電設(shè)備、消防設(shè)備等由崗位人員負(fù)責(zé)，堅(jiān)持定期巡回檢查，并做好記錄。

客戶(hù)向客戶(hù)服務(wù)中心反映想裝一部油田通信電話(huà)，話(huà)務(wù)員應(yīng)按（）處理。

CMS（呼叫管理系統(tǒng)）可自行開(kāi)發(fā)，也可購(gòu)買(mǎi)呼叫中心平臺(tái)的供應(yīng)商提供的呼叫管理系統(tǒng)。

客戶(hù)服務(wù)中心的投訴功能主要指用戶(hù)的（），記錄客戶(hù)的投訴信息，并向相應(yīng)部門(mén)反應(yīng)。

客戶(hù)投訴網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，如何挽留客戶(hù)，做法錯(cuò)誤的是（）

標(biāo)準(zhǔn)鍵盤(pán)上，“刪除鍵”是（）。

在英語(yǔ)中，用在星期前面的介詞是（）。

客戶(hù)服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話(huà)自動(dòng)查詢(xún)方式代替，在特定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。

初級(jí)話(huà)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.02)

安全生產(chǎn)既包括對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)，又包括對(duì)（）的保護(hù)。

關(guān)于陳述價(jià)值說(shuō)法不正確的是（）。

崗位的用電設(shè)備、消防設(shè)備等由崗位人員負(fù)責(zé)，堅(jiān)持定期巡回檢查，并做好記錄。

客戶(hù)向客戶(hù)服務(wù)中心反映想裝一部油田通信電話(huà)，話(huà)務(wù)員應(yīng)按（）處理。

CMS（呼叫管理系統(tǒng)）可自行開(kāi)發(fā)，也可購(gòu)買(mǎi)呼叫中心平臺(tái)的供應(yīng)商提供的呼叫管理系統(tǒng)。

客戶(hù)服務(wù)中心的投訴功能主要指用戶(hù)的（），記錄客戶(hù)的投訴信息，并向相應(yīng)部門(mén)反應(yīng)。

客戶(hù)投訴網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，如何挽留客戶(hù)，做法錯(cuò)誤的是（）

標(biāo)準(zhǔn)鍵盤(pán)上，“刪除鍵”是（）。

在英語(yǔ)中，用在星期前面的介詞是（）。

客戶(hù)服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話(huà)自動(dòng)查詢(xún)方式代替，在特定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。

安全生產(chǎn)既包括對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)，又包括對(duì)（）的保護(hù)。

關(guān)于陳述價(jià)值說(shuō)法不正確的是（）。

崗位的用電設(shè)備、消防設(shè)備等由崗位人員負(fù)責(zé)，堅(jiān)持定期巡回檢查，并做好記錄。

客戶(hù)向客戶(hù)服務(wù)中心反映想裝一部油田通信電話(huà)，話(huà)務(wù)員應(yīng)按（）處理。

CMS（呼叫管理系統(tǒng)）可自行開(kāi)發(fā)，也可購(gòu)買(mǎi)呼叫中心平臺(tái)的供應(yīng)商提供的呼叫管理系統(tǒng)。

客戶(hù)服務(wù)中心的投訴功能主要指用戶(hù)的（），記錄客戶(hù)的投訴信息，并向相應(yīng)部門(mén)反應(yīng)。

客戶(hù)投訴網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，如何挽留客戶(hù)，做法錯(cuò)誤的是（）

標(biāo)準(zhǔn)鍵盤(pán)上，“刪除鍵”是（）。

在英語(yǔ)中，用在星期前面的介詞是（）。

客戶(hù)服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話(huà)自動(dòng)查詢(xún)方式代替，在特定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。