客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.01.07)

單項(xiàng)選擇題
服務(wù)員在接受客人報(bào)失時(shí)應(yīng)注意：耐心傾聽(tīng)、（）和安慰客人。
A、表示同情
B、熱情接待
C、認(rèn)真記錄
D、及時(shí)匯報(bào)
判斷題
客房服務(wù)員應(yīng)熟悉飯店各項(xiàng)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
答案：正確
問(wèn)答題
客人在客房的衛(wèi)生間摔傷了，該如何處理？
答案：向客人了解受傷情況，表示關(guān)心和抱歉，及時(shí)通知上級(jí)，聯(lián)系醫(yī)務(wù)室醫(yī)生做檢查處理，如有必要及時(shí)送客人去醫(yī)院就醫(yī)?？腿嘶氐旰笠?..
單項(xiàng)選擇題
貴賓抵達(dá)飯店前保衛(wèi)部制定的內(nèi)容有（），值班安排，重點(diǎn)部位檢查，路線(xiàn)保衛(wèi)和交通管理等。
A、保安總指揮
B、警戒崗的位置
C、警戒黃線(xiàn)的位置
D、便裝警衛(wèi)的設(shè)置
單項(xiàng)選擇題
磨砂玻璃或花紋玻璃在清潔保養(yǎng)時(shí)只能用柔軟的干抹布擦拭，如果有油污可以用（）擦拭即可。
A.牙膏
B.酒精
C.去污膏
D.報(bào)紙
單項(xiàng)選擇題
客房服務(wù)員在“請(qǐng)勿打擾”房到了（）時(shí)，客人仍未離開(kāi)房間，里面也沒(méi)有聲音，可打電話(huà)到該客房詢(xún)問(wèn)。
A.13：00
B.14：00
C.15：00
D.16：00
單項(xiàng)選擇題
商務(wù)部在設(shè)計(jì)櫥窗時(shí)，應(yīng)每個(gè)櫥窗一個(gè)（）。
A、商品
B、模特
C、規(guī)格
D、主題
單項(xiàng)選擇題
客房服務(wù)員在清掃房間時(shí)，為了防止鑰匙的丟失，應(yīng)將鑰匙（）。
A、放在房間內(nèi)
B、放在工作車(chē)中最拐角
C、插在門(mén)鎖上
D、隨身攜帶
單項(xiàng)選擇題
低值易耗這類(lèi)物品的特點(diǎn)是使用頻繁.易損易丟，因此必須由（）負(fù)責(zé)管理，按實(shí)際用量發(fā)放。
A.專(zhuān)人
B.部門(mén)經(jīng)理親自
C.部門(mén)主管以上
D.清掃員
單項(xiàng)選擇題
住客房客人用過(guò)的杯具應(yīng)該（）。
A、每天清洗消毒
B、退房后清洗消毒
C、每天清洗但不必消毒
D、以上均不對(duì)

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客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.01.07)

服務(wù)員在接受客人報(bào)失時(shí)應(yīng)注意：耐心傾聽(tīng)、（）和安慰客人。

客房服務(wù)員應(yīng)熟悉飯店各項(xiàng)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

客人在客房的衛(wèi)生間摔傷了，該如何處理？

貴賓抵達(dá)飯店前保衛(wèi)部制定的內(nèi)容有（），值班安排，重點(diǎn)部位檢查，路線(xiàn)保衛(wèi)和交通管理等。

磨砂玻璃或花紋玻璃在清潔保養(yǎng)時(shí)只能用柔軟的干抹布擦拭，如果有油污可以用（）擦拭即可。

客房服務(wù)員在“請(qǐng)勿打擾”房到了（）時(shí)，客人仍未離開(kāi)房間，里面也沒(méi)有聲音，可打電話(huà)到該客房詢(xún)問(wèn)。

商務(wù)部在設(shè)計(jì)櫥窗時(shí)，應(yīng)每個(gè)櫥窗一個(gè)（）。

客房服務(wù)員在清掃房間時(shí)，為了防止鑰匙的丟失，應(yīng)將鑰匙（）。

低值易耗這類(lèi)物品的特點(diǎn)是使用頻繁.易損易丟，因此必須由（）負(fù)責(zé)管理，按實(shí)際用量發(fā)放。

住客房客人用過(guò)的杯具應(yīng)該（）。

客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.01.07)

服務(wù)員在接受客人報(bào)失時(shí)應(yīng)注意：耐心傾聽(tīng)、（）和安慰客人。

客房服務(wù)員應(yīng)熟悉飯店各項(xiàng)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

客人在客房的衛(wèi)生間摔傷了，該如何處理？

貴賓抵達(dá)飯店前保衛(wèi)部制定的內(nèi)容有（），值班安排，重點(diǎn)部位檢查，路線(xiàn)保衛(wèi)和交通管理等。

磨砂玻璃或花紋玻璃在清潔保養(yǎng)時(shí)只能用柔軟的干抹布擦拭，如果有油污可以用（）擦拭即可。

客房服務(wù)員在“請(qǐng)勿打擾”房到了（）時(shí)，客人仍未離開(kāi)房間，里面也沒(méi)有聲音，可打電話(huà)到該客房詢(xún)問(wèn)。

商務(wù)部在設(shè)計(jì)櫥窗時(shí)，應(yīng)每個(gè)櫥窗一個(gè)（）。

客房服務(wù)員在清掃房間時(shí)，為了防止鑰匙的丟失，應(yīng)將鑰匙（）。

低值易耗這類(lèi)物品的特點(diǎn)是使用頻繁.易損易丟，因此必須由（）負(fù)責(zé)管理，按實(shí)際用量發(fā)放。

住客房客人用過(guò)的杯具應(yīng)該（）。

服務(wù)員在接受客人報(bào)失時(shí)應(yīng)注意：耐心傾聽(tīng)、（）和安慰客人。

客人在客房的衛(wèi)生間摔傷了，該如何處理？

貴賓抵達(dá)飯店前保衛(wèi)部制定的內(nèi)容有（），值班安排，重點(diǎn)部位檢查，路線(xiàn)保衛(wèi)和交通管理等。

磨砂玻璃或花紋玻璃在清潔保養(yǎng)時(shí)只能用柔軟的干抹布擦拭，如果有油污可以用（）擦拭即可。

客房服務(wù)員在“請(qǐng)勿打擾”房到了（）時(shí)，客人仍未離開(kāi)房間，里面也沒(méi)有聲音，可打電話(huà)到該客房詢(xún)問(wèn)。

商務(wù)部在設(shè)計(jì)櫥窗時(shí)，應(yīng)每個(gè)櫥窗一個(gè)（）。

客房服務(wù)員在清掃房間時(shí)，為了防止鑰匙的丟失，應(yīng)將鑰匙（）。

低值易耗這類(lèi)物品的特點(diǎn)是使用頻繁.易損易丟，因此必須由（）負(fù)責(zé)管理，按實(shí)際用量發(fā)放。