00202飯店前廳與客房管理章節(jié)練習(xí)(2020.02.06)

A.虛心誠(chéng)懇的聽(tīng)取意見(jiàn)
B.記錄要點(diǎn)
C.采取行動(dòng)，果斷的解決問(wèn)題
D.檢查落實(shí)記錄存檔把將要采取的措施和所需時(shí)間告訴客人并征得客人同意

A.9月1日
B.4月1日
C.10月1日
D.1月1日

A.商務(wù)中心
B.問(wèn)訊處
C.接待處
D.委托代辦處

A.叫醒服務(wù)
B.較低的客房?jī)r(jià)格
C.較多的客房送餐服務(wù)
D.快捷、便利的通訊服務(wù)