公路客運(yùn)站服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.05.07)

單項(xiàng)選擇題
一個完整的應(yīng)急預(yù)案文件包括四級文件體系，其中四級文件是指（）。
A、總預(yù)案
B、說明書
C、程序
D、記錄
單項(xiàng)選擇題
一級維護(hù)的間隔里程為（）公里。
A.2000～3000
B.5000～10000
C.10000～15000
D.15000～20000
問答題
檢票員檢票時應(yīng)作哪些工作？
答案：（1）向旅客介紹本次班車的終到站和途經(jīng)主要站點(diǎn)；（2）查驗(yàn)車票，做到“三看、一唱‘四不檢&rdq...
問答題
值班站長的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：（1）經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，指揮現(xiàn)場工作，及時處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問題。（2）協(xié)調(diào)、銜接號各崗位、個班組之...
單項(xiàng)選擇題
斷車位是指車輛慢點(diǎn)相當(dāng)于本線正常計劃間距的（）。
A.2倍
B.3倍
C.4倍
D.5倍
問答題
什么是旅客意見處理率？
答案：
一項(xiàng)反映客運(yùn)站站長工作質(zhì)量的指標(biāo)，是報告期內(nèi)旅客意見處理件（條）數(shù)與旅客意見總件（條）數(shù)的百分比。
問答題
«黑龍江省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則»中，車輛站務(wù)費(fèi)和旅客站務(wù)費(fèi)分別有哪些？
答案：車輛站務(wù)收費(fèi)是指指客運(yùn)站向承運(yùn)人提供客運(yùn)代理、客車發(fā)班、行包運(yùn)輸代理、車輛清洗清潔、車輛停放、車輛安全等服務(wù)時，可收取相...
問答題
問事員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容有哪些？
答案：
①了解營運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況和本*市情況；
②耐心解答詢問；
③辦好簽證工作；
④認(rèn)真交接班。
單項(xiàng)選擇題
不按運(yùn)行計劃，使班車無故停開、脫班的，（）承擔(dān)責(zé)任。
A、運(yùn)方
B、站方
C、旅客
D、互不
問答題
站務(wù)員服務(wù)旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主動”，其中“四要”指什么？
答案：
一要微笑服務(wù)，二要運(yùn)用十字文明用語，三要待客真誠，四要有問必答。