初級電信營銷員章節(jié)練習(xí)(2020.06.08)

單項選擇題
按提供（）可將服務(wù)分為以機器為主的服務(wù)和人員為主的服務(wù)。
A.產(chǎn)品的特點
B.自由度大小
C.質(zhì)量的高低
D.服務(wù)的工具
單項選擇題
淮陰某金卡快捷客戶利用移動電話充值卡為漫游至當?shù)氐乃捱w全球通客戶充值，通話時長為1分13秒，該金卡快捷通客戶收費為（）。
A、0元
B、0.91元
C、2.11元
D、1.20元
單項選擇題
企業(yè)利用各種營銷因素滿足目標市場需求的有計劃的綜合營銷方案被稱之為（）。
A.市場營銷組合
B.市場營銷因素
C.企業(yè)經(jīng)營計劃
D.企業(yè)發(fā)展規(guī)劃
問答題
道轉(zhuǎn)接的定義？
答案：指的是移動臺在通信過程中改變所用的話音信道，改變的原因通常是由于移動臺遠離基站或接近無線盲區(qū)，或者由于外界干擾而造成在原...
單項選擇題
目前開通的各類新業(yè)務(wù)中需要更換STK卡的有（）。
A、手機銀行、移動證券
B、手機銀行、一卡雙號
C、手機銀行、移動證券、一卡雙號
D、移動證券、一卡雙號
單項選擇題
服務(wù)質(zhì)量是客戶對所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的（）評價。
A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正
單項選擇題
職業(yè)道德不包括的內(nèi)容（）
A.職業(yè)道德意識
B.職業(yè)守則
C.職業(yè)道德行為
D.孝敬父母
單項選擇題
某客戶開通多方通話功能后，可以實現(xiàn)與多少個客戶同時通話（）
A、2個
B、3個
C、5個
D、3－6個
問答題
十五發(fā)展戰(zhàn)略：實現(xiàn)核心能力戰(zhàn)略
答案：
近期戰(zhàn)略重點：服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略
單項選擇題
一客戶使用中國移動通信IP電話撥打美國的固定電話6655448，撥號方式為（）。
A、17951011866655448
B、1795101116655448
C、17950011866655448
D、1795100016655448