卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.12.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。

2 （）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。

3 郵寄調(diào)查的缺點是（）。

4 SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型，它主要圍繞（），其理論核心是“服務(wù)質(zhì)量差距模型”。

5 服務(wù)測量，指從（）方收集信息對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測。