服務(wù)顧問考試服務(wù)顧問綜合練習(xí)單項選擇題每日一練(2019.03.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 車身前部突出點向前輪引得切線與地面間的夾角指的是（）

2 經(jīng)銷商通常在售后服務(wù)時為客人提供一些免費的可以增加附加值的服務(wù)。以下哪項是屬于這種“免費服務(wù)”的范疇？（）

3 汽車發(fā)動機散熱機制主要包括風(fēng)冷和（）兩種。

4 調(diào)查人員同被調(diào)查人員面對面接觸，通過有目的的談話取得所需資料屬于（）調(diào)查方法

5 當(dāng)客戶的抱怨是誤會時，應(yīng)該怎么做？（）