用電營銷考試用電營銷客戶服務管理填空題每日一練(2019.05.13)

填空題
電力客戶服務中心要時刻保持電話暢通，振鈴次數(shù)小于等于4次，振鈴時間轉(zhuǎn)接呼叫小于等于（）。
答案：12秒
填空題
電力客戶服務中心辦理業(yè)務，各種信息錄制成功率應為（）。
答案：≥99%
填空題
電力客戶服務中心按（）和（）進行工作單派送。
答案：營業(yè)區(qū)域；業(yè)務類型
填空題
在電力客戶服務咨詢、查詢業(yè)務的處理中，當客戶選擇（），要善于引導客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。
答案：人工服務時
填空題
電力客戶服務中心，在接到工單處理完畢的信號后，客戶代表應對辦理業(yè)務的工作質(zhì)量、辦理時間和現(xiàn)場服務進行（）。
答案：滿意度調(diào)查