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初級電信業(yè)務(wù)員填空題每日一練(2019.11.18)

填空題
大客戶“綠色通道”包括（）、（）、（）三種。
答案：業(yè)務(wù)通道；項目通道；維護(hù)及故障處理通道
填空題
投訴處理所采取的行動包括（）、（）、補(bǔ)償（賠償）損失、贈送禮品。
答案：賠禮道歉；重新服務(wù)
填空題
用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員無公司正當(dāng)理由不得（）、推諉和（），不得脅迫、刁難用戶。
答案：拖延；拒絕
填空題
處理客戶投訴的基本方法中，（）是平息他激動情緒的最好辦法；（）是贏得客戶信任的最好辦法。
答案：讓客戶說；耐心傾聽
填空題
服務(wù)禮儀是指社會對在服務(wù)關(guān)系中承擔(dān)服務(wù)人員角色個人所要求的（），包括營業(yè)人員在服務(wù)關(guān)系中所應(yīng)有的儀容儀表、言談舉止等。
答案：行為規(guī)范

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