每種零售業(yè)態(tài)與生命一樣,都會經由導入、成長、成熟、衰退四個階段。因而,零售商應該不斷進行業(yè)態(tài)革新。
(1)商品及采購 (2)價格及制定 (3)廣告與銷售促進 (4)店址 (5)店鋪設計與商品陳列 (6)銷售過程 (7)顧客服務