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資金流分析方法的基本思想認為不創(chuàng)造價值的那一些工藝步驟是一種浪費,應該將其刪除或是盡量縮短。比如產品儲存、產品轉移、質量檢查等。
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對于與顧客接觸程度高的服務來說,運作的重點在于企業(yè)的員工。
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具體來說,企業(yè)發(fā)展均衡性是指兩個方面的均衡關系:一方面包括諸如員工道德準則、員工滿意度以及激勵機制的均衡關系;另一方面包括生產率、質量、盈利能力以及為客戶服務,不在均衡性考核的范疇。
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