問答題

【簡答題】導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員講的越多越好，對嗎？

答案： 不對，導游員要盡量多講，但要注意導，游結(jié)合。
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問答題

【簡答題】導游人員在處理游客有投訴傾向意見時，應持什么原則？
答案： 強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度。
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