【案例分析題】2006年3月20日，劉某在孫某手機(jī)門市購買一部“三星”牌手機(jī)，4月5日該手機(jī)出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)故障。隨后到該門市定點維修部修理，經(jīng)檢測屬手機(jī)質(zhì)量問題。修好后正常使用不到一個月，又出現(xiàn)原來故障，經(jīng)二次維修后，仍不能排除故障，且非正常關(guān)機(jī)次數(shù)明顯增多，致使手機(jī)不能正常使用。于是，劉某拿出手機(jī)故障檢測結(jié)論和維修記錄，向經(jīng)銷商孫某提出換機(jī)要求，并在20日內(nèi)3次找孫某交涉，都被孫某以使用不當(dāng)?shù)壤碛捎枰跃芙^。工商部門對孫某的行為應(yīng)該如何處罰？處罰依據(jù)是什么？