- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項
填空題
服務(wù)的本質(zhì)是通過（）滿足客戶的（），創(chuàng)造交換價值，使客戶滿意值最大化。
答案：
無形過程；特定需求
你可能感興趣的試題
問答題
【論述題】氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種，在民航服務(wù)中如何面對不同氣質(zhì)的旅客？
答案：
膽汁質(zhì)：---夏天里的一團火這類人精力旺盛，直率、熱情，行動敏捷，情緒易于激動，心境變換劇烈。有獨立見解，反應(yīng)迅速，行為...
問答題
【論述題】結(jié)合自身談?wù)劊毫?xí)慣形成性格，性格決定命運。
答案：
A.性格的概念：性格是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和在習(xí)慣化的行為方式中表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定而具有核心意義的個性心理特征，是人與人相...
