單項(xiàng)選擇題

美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家潘拉索拉曼、芬蘭營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家格魯諾斯都認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量只有一個(gè)正確的定義，即（）

A.服務(wù)質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)人員的態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)的規(guī)矩
D.服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)實(shí)績(jī)符合顧客的期望

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