單項(xiàng)選擇題

（）是指解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)能力，即服務(wù)人員利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決客戶(hù)實(shí)質(zhì)問(wèn)題的能力。

A.信賴(lài)度
B.感知度
C.移情度
D.專(zhuān)業(yè)度

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單項(xiàng)選擇題

某運(yùn)營(yíng)商客服中心某話(huà)務(wù)員一天上夜班，深夜2點(diǎn)多有位客戶(hù)打來(lái)電話(huà)，反映某地五公里處有幾根電話(huà)線(xiàn)桿斷了，影響交通，望盡快處理。該話(huà)務(wù)員接到電話(huà)后火速協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，一個(gè)多小時(shí)后該客戶(hù)再次來(lái)電，告知問(wèn)題已得到解決，并在電話(huà)中連連夸贊該客服中心的負(fù)責(zé)精神。這一案例體現(xiàn)了客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的（）的標(biāo)準(zhǔn)。

A.感知度
B.信賴(lài)度
C.反應(yīng)度
D.移情度

單項(xiàng)選擇題

某運(yùn)營(yíng)商客服中心，全力打造“情傳萬(wàn)家”等客戶(hù)服務(wù)品牌，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，不斷深化親情式服務(wù)，贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和贊譽(yù)。該客服中心先后被授予“國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)”、“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”等稱(chēng)號(hào)，客戶(hù)服務(wù)綜合滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。這一案例體現(xiàn)了客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的（）的標(biāo)準(zhǔn)。

A.信賴(lài)度
B.移情度
C.感知度
D.反應(yīng)度