單項(xiàng)選擇題

（）是生產(chǎn)者接近消費(fèi)者的直接途徑，它比通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)傾聽(tīng)客戶(hù)呼聲的方法要有效的多。

A.客戶(hù)回訪
B.售后服務(wù)
C.電話營(yíng)銷(xiāo)
D.客服熱線

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以滿(mǎn)足（）的需要為出發(fā)點(diǎn)。

A.客戶(hù)的需要
B.社會(huì)的需要
C.成本的需要
D.企業(yè)的需要

單項(xiàng)選擇題

塑造以（）的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，是服務(wù)客戶(hù)最基本的動(dòng)力。

A.價(jià)值滿(mǎn)意度
B.成本滿(mǎn)意度
C.以客為尊
D.服務(wù)滿(mǎn)意度