A.注意傾聽主要事實(shí),區(qū)別事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn) B.適時(shí)肯定客戶,并通過提問等技巧將談話放在主要事實(shí)上 C.平靜自己的心態(tài)和態(tài)度 D.讓客戶注意情緒,否則掛機(jī)
A.直接掛機(jī)即可 B.賠禮道歉 C.假裝打錯(cuò)了電話 D.不出聲,等待對方掛機(jī)
A.主題 B.問候 C.爭議 D.辯解