單項(xiàng)選擇題

電話營(yíng)銷工作中，話務(wù)員要鑒別客戶的需求，是為了（）

A.鑒別客戶是否具有使用需求和購(gòu)買能力
B.讓客戶了解產(chǎn)品
C.引起客戶的注意和興趣
D.融入客戶的世界，對(duì)營(yíng)銷工作胸有成竹

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單項(xiàng)選擇題

以下是某電話營(yíng)銷的案例：“能和您這樣的成功人士通話是我的榮幸?！薄?先生，非常榮幸能和您這樣的成功人士交流，希望下次還有機(jī)會(huì)和您交流，謝謝您，再見(jiàn)!”在此案例中，話務(wù)員充分利用了客戶的（）達(dá)到情感觸發(fā)點(diǎn)，抓住客戶的心理進(jìn)行營(yíng)銷。

A.占有欲
B.聲望和地位
C.占小便宜
D.虛榮心

單項(xiàng)選擇題

在電話營(yíng)銷中，話務(wù)員向客戶推介產(chǎn)品，經(jīng)常采用的方法是（）

A.FABE法
B.對(duì)比化推介法
C.比擬描繪法
D.以上皆是