單項選擇題

()是指管理人員根據(jù)事先設定的質量標準或工作要求,在服務現(xiàn)場或通過多媒體數(shù)字監(jiān)控手段對執(zhí)行服務的人員、設備、工作流程、環(huán)境等進行實時的監(jiān)控和管理,發(fā)現(xiàn)存在的問題和預測潛在的問題,并及時制訂解決方案,改善服務方法、作業(yè)流程、思維方式、工作環(huán)境,進而提升服務質量的管理過程。

A.監(jiān)控管理
B.現(xiàn)場管理
C.數(shù)字管理
D.服務管理

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