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多項選擇題

使用郵政速遞業(yè)務(wù)可供撥打的客戶熱線電話有（）

A.11185
B.10010
C.10086
D.11183

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多項選擇題

下列哪些因素屬于客戶滿意度指標(biāo)中的針對上門取件客戶的服務(wù)中環(huán)節(jié)滿意度？（）

A.取件人員的服務(wù)態(tài)度
B.業(yè)務(wù)聯(lián)系電話響應(yīng)速度
C.工作人員對填單的指導(dǎo)
D.紙類文件包裝

多項選擇題

下列對于客戶滿意度與客戶忠誠度關(guān)系描述正確的是（）

A.客戶滿意不等于客戶忠誠
B.客戶忠誠是客戶滿意的提升
C.實現(xiàn)客戶滿意一定會實現(xiàn)客戶忠誠
D.客戶忠誠的基礎(chǔ)來源于持續(xù)的客戶滿意

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