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列車工作人員私帶無票人員、行包和貨物,安排越席及其他不符合乘車條件人員,屬于以職權(quán)謀私。
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接待旅客投訴,要做到“四必須”:首訴不分崗位必須熱情接待;各崗位必須及時向列車長匯報;列車長必須及時趕到現(xiàn)場處理,并將有關(guān)情況及時向段、隊(duì)匯報;旅客下車前列車長必須回訪。
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各次旅客列車必須按規(guī)定公布路局客戶服務(wù)電話,主動征求旅客意見,及時處理旅客投訴問題。
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