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與旅客肢體沖突致使旅客造成輕傷,應(yīng)定為服務(wù)質(zhì)量嚴重問題。
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以職權(quán)謀私是指憑借職務(wù)或工作之便,謀取個人或小團體私利的行為。
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在服務(wù)工作中,被旅客誤解,職工做到打不還手、罵不還口的,可以對當(dāng)事人進行申報委屈獎。
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