《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客〔2017〕456號）規(guī)定：站車應(yīng)在接到工單通知后（）將遺失物品查找的結(jié)果，通過系統(tǒng)終端向客服中心反饋，由客服中心負(fù)責(zé)回復(fù)旅客；車站如查找到遺失物品的，應(yīng)同時(shí)聯(lián)系旅客前來領(lǐng)取。