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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:相關(guān)單位負(fù)責(zé)對(duì)自查自糾發(fā)現(xiàn)的“服務(wù)質(zhì)量一般問題”進(jìn)行認(rèn)定,認(rèn)定結(jié)果應(yīng)上報(bào)路局客運(yùn)處。
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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:乘務(wù)員張某因旅客王某罵人,用車號(hào)夾把王某砸傷,經(jīng)鑒定傷勢(shì)達(dá)輕傷3級(jí),構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。
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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:因乘務(wù)員未執(zhí)行夜間坐邊座制度,旅客王某夜間被盜現(xiàn)金8000余元,構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量重大問題。
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