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《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,列車晚點15分鐘以上時,列車長根據(jù)調(diào)度、本段派班室(值班室)或車站的通報,向旅客公告列車晚點信息,說明晚點原因、預(yù)計晚點時間。廣播每次間隔不超過30分鐘,可利用電子顯示屏實時顯示。
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《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,實行首問首訴負(fù)責(zé)制,受理旅客咨詢、求助、投訴,及時回應(yīng),熱情處置,有問必答,回答準(zhǔn)確,對旅客提出的問題不能解決時及時向上級匯報。
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《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,G字頭動車組特、一等座提供飲品、小食品、送水等服務(wù)。
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