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答案：是指影響消費者購買行為的一系列短暫的環(huán)境因素。如購物時的氣候、購物場所的環(huán)境、消費者當時的心情狀況等。

答案：是企業(yè)經(jīng)營本身的倫理，是企業(yè)在處理企業(yè)內(nèi)部員工之間，企業(yè)與社會、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。