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缺貨率是指用戶在一段時期內的多次訂貨中缺貨的次數(shù),缺貨頻率越高,,說明配送系統(tǒng)對用戶生產(chǎn)經(jīng)營或生活影響越頻繁,給用戶造成的損失越大。
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配送基本服務要求配送系統(tǒng)具備一定的基本能力,這種能力是配送主體向用戶承諾的基礎,也是用戶選擇配送主體的依據(jù)。
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物流本身是一種服務性活動,配送是多種物流功能的整合,而且是直接面對用戶關鍵環(huán)節(jié)。
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