填空題

任何組織，任何活動都需要進行控制。盡管計劃可以制定出來，組織結構可以調整得非常有效，員工的積極性也可以調動起來，控制的必要因素有（）

答案：外部環(huán)境的變化、組織內部的變化、組織成員的素質

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任何組織的溝通總是在一定背景下進行的，受到組織文化類型的影響。企業(yè)組織的精神文化直接決定著員工的（）

答案：行為特征、溝通方式、溝通風格

在個體溝通過程中，常會出現(xiàn)一些障礙，這些障礙往往會降低溝通效果，使之達不到預期的效果，嚴重時甚至可能使溝通過程終端，因此，認識溝通障礙，防避溝通障礙，排除溝通障礙就十分重要了，那么，個體溝通主要有以下障礙（）

答案：過濾、認知因素、情緒信息、超載態(tài)度、傳遞形式