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銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當督促銀行業(yè)金融機構(gòu)對侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)。
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銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作中存在的問題進行風(fēng)險提示或提出監(jiān)管意見。
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銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當尊重銀行業(yè)消費者,照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要,盡量提供便利化服務(wù),不得有歧視性行為。
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