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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)目標追蹤法
答案:
服務(wù)目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問、信息收集。
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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容
答案:
1、服務(wù)監(jiān)督。
2、服務(wù)測量。
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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)監(jiān)測的作用
答案:
1、提供評估依據(jù)。
2、服務(wù)改進參考。
3、指導(dǎo)服務(wù)人員。
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