問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容

答案： SERVQUAL模型，即可靠性、確實(shí)性、有形性、個(gè)性化關(guān)懷、響應(yīng)性。
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶詢問(wèn)
答案： 面談?wù){(diào)查、留置調(diào)查、電話調(diào)查、其他調(diào)查方式。
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
答案： 零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)。 方法有詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。
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