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單項(xiàng)選擇題

（）是“提供產(chǎn)品和服務(wù)以能滿足客戶需要的行為”。

A.生產(chǎn)
B.營銷
C.客戶服務(wù)
D.售后服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

（）是客戶服務(wù)的組織者。

A.企業(yè)
B.生產(chǎn)部門
C.中間商
D.營銷部門

單項(xiàng)選擇題

（）是企業(yè)在生產(chǎn)和管理流程中，實(shí)行“下一道工序就是客戶”的業(yè)務(wù)關(guān)系和管理機(jī)制。

A.外部客戶
B.績效管理
C.內(nèi)部組織
D.內(nèi)部客戶服務(wù)