單項選擇題

（）是產品和服務的問題，進行面對面的雙向溝通。

A.媒體廣告
B.知識講座
C.專家坐堂
D.熱線咨詢

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單項選擇題

服務產品是指企業(yè)提供的、用以滿足客戶需要、能為客戶所接受的產品，也可以是（）。

A.有形的物質產品，無形的產品
B.無形的物質產品，無形的產品
C.無形的物質產品，有形的產品
D.有形的物質產品，無形的物質產品

單項選擇題

（）就是企業(yè)通過其員工提供產品和服務，以滿足客戶需要的行為。

A.生產行為
B.營銷行為
C.客戶服務行為
D.售后服務行為