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單項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于服務(wù)業(yè)的說法不正確的是（）。
A.服務(wù)產(chǎn)業(yè)占GDP的比重成為判斷一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)與否的一個(gè)重要指標(biāo)
B.中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展在全球上來看是滯后的
C.在2009年中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展有了突飛猛進(jìn)的成效，占GDP的50%以上
D.形成了以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的“三、二、一”經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)質(zhì)量管理主要有哪3個(gè)主題？
答案：
第一個(gè)主題是大量的研究不斷對(duì)SERVQUAL模型進(jìn)行拓展。
第二個(gè)主題是大量關(guān)于技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量的問題。
第二個(gè)主題是大量關(guān)于技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量的問題。
問答題
【簡(jiǎn)答題】從服務(wù)質(zhì)量的角度，服務(wù)運(yùn)作管理應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？
答案：
1）運(yùn)作技術(shù)的選擇與管理。
2）服務(wù)能力的計(jì)劃與管理。
3）通過管理服務(wù)承諾來提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量。
