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A.客戶服務文化建設有利于提高企業(yè)服務水平
B.客戶服務文化建設有利于提高員工綜合素質
C.客戶服務文化的作用主要表現(xiàn)為影響力、激勵力、約束力、導向力。
D.建設客戶服務文化的最高境界是把社會和企業(yè)建設成為“完美服務型組織”

A.服務的無形性，這是服務和商品之間最基本和最常提到的區(qū)別。
B.服務的差異性，主要是由于員工和顧客之間的相互作用及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的。
C.服務的無償性，當服務作為企業(yè)對客戶的一種行為時，服務就是無償?shù)?，不具備可衡量的價值
D.服務的易失性，是指服務不能被儲存、轉售或退回的特性。