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名詞解釋
商業(yè)機(jī)會(huì)挖掘與創(chuàng)造
答案:
商業(yè)機(jī)會(huì)挖掘與創(chuàng)造是指客戶服務(wù)中心通過對(duì)客戶需求的采集、分析和管理,與客戶建立信賴關(guān)系,為客戶提供個(gè)性化的企業(yè)信息和關(guān)懷...
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名詞解釋
質(zhì)量過失彌補(bǔ)
答案:
質(zhì)量過失彌補(bǔ)是客戶服務(wù)中心通過人性化及科學(xué)化的手段,為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)環(huán)境中發(fā)生的達(dá)不到客戶要求的各種過失問題,提供彌補(bǔ)服務(wù),...
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多項(xiàng)選擇題
企業(yè)客戶流失的原因有()。
A.因價(jià)值而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因員工而流失
D.因競(jìng)爭(zhēng)而流失
E.因失誤而流失
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