多項選擇題

有效處理客戶抱怨的有（）技巧。

A.以不變應萬變
B.以重視的態(tài)度應對顧客抱怨
C.以非語言溝通應對顧客抱怨
D.以微笑應對顧客抱怨的

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多項選擇題

確立客戶投訴的受理標準有（）。

A.有明確的投訴人
B.有實在的損害后果
C.有明確的投訴要求
D.企業(yè)所受理的范圍

多項選擇題

客戶投訴的時候企業(yè)自身的障礙有（）。

A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企業(yè)負責人方面
D.公司員工素質(zhì)方面