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【簡答題】簡述CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)中心的結(jié)構(gòu)。
答案:
(1)自動呼叫分配子系統(tǒng)/排隊機ACD:排隊機/ACD系統(tǒng)是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的自動應(yīng)答系統(tǒng)的重要...
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問答題
【簡答題】簡述客戶服務(wù)中心的作用。
答案:
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(2)客戶服務(wù)中心是企業(yè)搜集客戶資料、了解客戶需求的關(guān)鍵渠道。...
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名詞解釋
CIC系統(tǒng)
答案:
是一個面向客戶,以人為本,能夠為客戶提供個性化、綜合性服務(wù)的服務(wù)中心系統(tǒng)。
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